Гарантия

До передачи изделия заказчику ответственность за его сохранность, доставку и установку несет наша компания.

С момента подписания Акта приемки работ и передачи изделия заказчику действуют гарантийные обязательства компании. Срок гарантии – 12 (двенадцать) месяцев.

При заключении договора на годовое техническое обслуживание и последующем его продлении еще на год срок гарантии продлевается до 24 месяцев.

Продолжительность гарантии указывается в письменном договоре (сервисной книжке или гарантийном талоне). Претензии по качеству принимаются только по предъявлении данных документов. В течение гарантийного срока обнаруженные недостатки устраняются компанией бесплатно.

Если обнаружен заводской брак, мы направляем рекламационные требования заводу-изготовителю или импортеру оборудования в Россию и после получения положительного ответа от завода о признании заводского брака, производим замену вышедшего из строя оборудования или его части.

ВАЖНО: если условиями договора предусмотрена необходимость периодического сервисного обслуживания изделия, его необходимо проходить ТОЛЬКО в сертифицированных сервисных центрах и строго в сроки, установленные изготовителем. Отсутствие сервисного осмотра лишает пользователя права на предъявление гарантийных требований.

Периодичность прохождения технического обслуживания изделия указана в сервисной книжке.

Гарантийные претензии НЕ принимаются в случае:

• намеренной порчи изделия со стороны пользователя или третьих лиц;
• нарушения правил эксплуатации;
• самовольного вмешательства в конструкцию;
• повреждения пломб (защитных стикеров);
• перепадов напряжения в электрической сети – для электроприводов (отклонения от нормально допустимых показателей 5 %, от предельно допустимых показателей 10 %);
• коррозийного или механического повреждения наружного покрытия более 0,5 % от общей площади изделия вследствие аномальных погодных явлений, воздействия металлической пыли, агрессивных механических или химических веществ.

Обратите внимание: не относится к гарантийным случаям спадание троса с барабана при эксплуатации барабанно-торсионного механизма без автоматики.

Также обращаем внимание, что гарантию на изделия предоставляет завод-производитель, мы даем гарантию только на монтажные работы.
Что это означает? Если монтаж произведен силами Покупателя, то выезд на объект и диагностика силами наших специалистов будет оплачиваться в любом случае. Демонтаж и монтаж изделия, даже если оно будет признано производителем бракованным и подлежащим замене на аналогичный, будет производиться платно.

Правила эксплуатации изделий

Рекомендуем внимательно изучить правила пользования изделиями, указанные в инструкциях или руководстве к монтажу и эксплуатации. Документация предоставляется покупателю одновременно с приобретением изделия.